Politica di reso, cambio e rimborso

Grazie per aver scelto Denaalara. Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara e trasparente, con procedure semplici per resi, cambi e rimborsi.

Diritto di recesso di 14 giorni

Secondo le norme applicabili alla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Durante questo periodo, il cliente può richiedere il recesso senza dover fornire una motivazione, inviando una richiesta al nostro servizio clienti tramite email.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci entro il periodo previsto e seguire le istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.

Il prodotto deve essere conservato con cura e utilizzato solo per le verifiche necessarie a valutarne caratteristiche e condizioni. Qualsiasi riduzione del valore causata da un utilizzo superiore alla normale verifica potrà essere valutata in base alla situazione specifica.

Reso entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Denaalara offre un periodo aggiuntivo di 30 giorni per richiedere un reso.

Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il servizio di reso entro 30 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto da noi e non limita il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.

Condizioni per il reso

Per facilitare la gestione del reso, il prodotto deve:

• essere mantenuto in condizioni adeguate;
• non presentare danni causati da un uso improprio da parte del cliente;
• includere, quando possibile, accessori, componenti e imballaggi originali.

Per i prodotti di arredamento, consigliamo di conservare l’imballaggio originale per facilitare il trasporto e proteggere il prodotto durante la restituzione.

Se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, presenta parti mancanti o non rispetta le condizioni ragionevoli per la restituzione, il rimborso potrà essere valutato in base alle condizioni effettive del prodotto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o di errore nella consegna, invitiamo il cliente a contattarci. In queste situazioni, gestiremo la soluzione appropriata e i costi necessari per la restituzione saranno a nostro carico.

Cambio del prodotto

Offriamo la possibilità di richiedere il cambio di un prodotto.

Per effettuare un cambio, il cliente deve contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto da sostituire.

Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie e procederemo al cambio in base alla disponibilità del prodotto.

Costi di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambio di decisione o perché il prodotto non soddisfa le proprie esigenze:

• i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente;
• eventuali costi di trasporto per la restituzione o spese di gestione possono essere dedotti dall’importo del rimborso in base alla situazione specifica.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno causato dal trasporto o a un errore nella spedizione, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.

Procedura di reso

Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve contattarci tramite:

Email: support@denaalara.com

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini del prodotto, se necessario.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni per procedere correttamente alla restituzione.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.

Prodotti non idonei al rimborso

Un prodotto potrebbe non essere idoneo al rimborso completo nei seguenti casi:

• danni causati da un utilizzo improprio da parte del cliente;
• danni evidenti che ne compromettono il valore;
• mancanza di componenti necessari o mancato rispetto delle condizioni ragionevoli di restituzione.

Ogni richiesta sarà valutata in base alla situazione specifica e cercheremo sempre di fornire una soluzione adeguata.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, ti invitiamo a contattarci: