Politica di annullamento degli ordini
La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite Denaalara e le condizioni applicabili in base allo stato dell’ordine.
Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Il cliente può presentare una richiesta di annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, verificheremo lo stato dell’ordine per confermare se l’annullamento può essere effettuato.
Per aumentare la possibilità di procedere con l’annullamento, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
L’annullamento non è automatico e dipende dallo stato di lavorazione dell’ordine.
Ordini già in fase di elaborazione o spedizione
Se l’ordine è già entrato nella fase di elaborazione, è stato spedito o si trova in fase di trasporto, non può essere annullato tramite la normale procedura di annullamento.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se necessario, procedere secondo le modalità previste per resi, cambi o rimborsi applicabili.
L’annullamento dell’ordine e la procedura di reso sono processi distinti.
Come presentare una richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può contattarci tramite:
Email: support@denaalara.com
Telefono: +1 (314) 728-4963
L’email è il metodo di contatto preferibile per consentire una gestione più rapida della richiesta.
Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di verificare lo stato dell’ordine, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- conferma dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- altre informazioni utili per identificare l’acquisto.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine.
Se l’ordine soddisfa le condizioni per l’annullamento, informeremo il cliente dell’esito e avvieremo la procedura di rimborso.
Se l’ordine è già entrato in una fase in cui non è possibile procedere con l’annullamento, forniremo al cliente le indicazioni appropriate in base alla situazione.
Rimborso
Se la richiesta di annullamento viene approvata, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e sarà restituito all’account o allo strumento di pagamento originale del cliente.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, il momento effettivo dell’accredito può essere diverso in base al metodo di pagamento utilizzato.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, è possibile contattarci:
Indirizzo: 6590 Las Sombrias Ln, Florissant, MO 63033, United States
Telefono: +1 (314) 728-4963
Posta elettronica: support@denaalara.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)